Términos y condiciones

1. Titular del servicio, información legal y aceptación

Estos Términos y Condiciones de Uso y Contratación, en adelante los «Términos», regulan la relación entre la persona que crea una cuenta, utiliza el servicio o contrata una suscripción, en adelante el «Usuario», y el titular de MyFoodPlan.

Al crear una cuenta, contratar una suscripción o utilizar MyFoodPlan, confirmas que has podido consultar estos Términos, que comprendes su contenido y que aceptas quedar vinculado por ellos.

La Política de privacidad explica de forma separada cómo se tratan los datos personales. Aceptar estos Términos no equivale a otorgar los consentimientos de privacidad que deban solicitarse separadamente, incluidos los relativos a datos de salud, publicación comunitaria, Firebase Analytics o Firebase Crashlytics.

2. Descripción y naturaleza de MyFoodPlan

MyFoodPlan es un servicio digital de planificación nutricional y seguimiento dirigido a personas adultas que permite, según la versión, plataforma, suscripción y funciones disponibles:

• Introducir datos y preferencias para generar una planificación alimentaria.
• Consultar menús, cantidades, recetas e instrucciones de elaboración.
• Cambiar platos y gestionar una lista de la compra.
• Registrar información de progreso, peso, actividad u otros hábitos.
• Participar en retos, espacios comunitarios y funciones de vinculación.
• Recibir notificaciones y soporte relacionados con el servicio.

Los criterios y contenidos nutricionales han sido desarrollados o revisados por un Dietista-Nutricionista. El uso ordinario de MyFoodPlan no constituye una consulta médica ni una consulta dietético-nutricional individual, no realiza diagnósticos, no prescribe tratamientos y no sustituye la atención individual de un profesional sanitario cuando sea necesaria.

MyFoodPlan está orientado a planificación alimentaria general, control del peso y seguimiento de hábitos en adultos. No está diseñado para proporcionar dietoterapia individualizada de patologías.

Las funciones concretas pueden variar entre Android, iOS y web, y pueden depender del sistema operativo, la versión instalada, los permisos concedidos y el plan contratado. Antes de pagar se mostrarán las características esenciales, el precio, la duración y la modalidad de renovación aplicables.

3. Uso responsable y advertencias de salud

MyFoodPlan utiliza la información introducida por el Usuario para generar y adaptar automáticamente una planificación. Aunque sus criterios y contenidos nutricionales hayan sido desarrollados o revisados por un Dietista-Nutricionista, el uso ordinario de la app no equivale a una consulta individual, una exploración física ni un seguimiento clínico.

Debes consultar con un profesional sanitario cualificado antes de utilizar una planificación si tienes una enfermedad diagnosticada, tomas medicación, estás embarazada o en periodo de lactancia, tienes antecedentes o síntomas de un trastorno de la conducta alimentaria, necesitas una dieta terapéutica, padeces alergias graves o se ha producido un cambio relevante en tu estado de salud.

• No utilices MyFoodPlan para sustituir instrucciones dadas por un médico u otro profesional que conozca tu situación.
• Comprueba siempre ingredientes y alérgenos antes de preparar o consumir una receta.
• Interrumpe el uso y solicita ayuda profesional si experimentas síntomas adversos o una evolución preocupante.
• En una emergencia, contacta con los servicios de urgencias correspondientes; en España, llama al 112.

4. Cuenta, edad y responsabilidades del Usuario

4.1. Edad mínima

MyFoodPlan está diseñada y disponible exclusivamente para personas de 18 años o más. Al crear una cuenta o contratar una suscripción confirmas que cumples este requisito.

4.2. Exactitud de la información

Debes facilitar información veraz, suficiente y actualizada. La planificación automática depende de los datos introducidos, por lo que puede resultar inadecuada si la información es falsa, incompleta, desactualizada o corresponde a una persona distinta.

4.3. Seguridad de la cuenta

• La cuenta es personal y no debe compartirse, salvo mediante una función oficial de vinculación cuando esté disponible.
• Debes proteger tus credenciales y cerrar sesión en dispositivos que no controles.
• Debes avisar a soporte si detectas un acceso no autorizado o una posible vulneración de seguridad.
• No puedes crear cuentas falsas, suplantar a otra persona ni utilizar datos de terceros sin autorización.

5. Licencia de uso de la aplicación

Mientras cumplas estos Términos, se te concede una licencia limitada, personal, revocable, no exclusiva, no sublicenciable y no transferible para instalar y utilizar MyFoodPlan en tus dispositivos compatibles y acceder al servicio para fines personales.

No está permitido:

• Copiar, revender, sublicenciar, alquilar o explotar comercialmente la app o sus contenidos.
• Descompilar, realizar ingeniería inversa, extraer el código fuente o eludir protecciones, salvo cuando una norma imperativa lo permita.
• Automatizar consultas, hacer scraping, extraer masivamente recetas o crear bases de datos derivadas.
• Eludir pagos, controles de acceso, límites técnicos, mecanismos de seguridad o validación de suscripciones.
• Usar marcas, diseños o contenidos de MyFoodPlan para crear un servicio confundible o competidor.

6. Uso aceptable, retos, comunidad y moderación

Cuando utilices comentarios, retos u otras funciones sociales, debes comportarte de forma respetuosa y legal. Queda prohibido:

• Acosar, amenazar, discriminar, insultar o fomentar conductas dañinas.
• Publicar contenido ilegal, fraudulento, sexualmente explícito, violentamente gráfico o que promueva autolesiones, trastornos alimentarios o prácticas peligrosas.
• Difundir datos personales, imágenes o comunicaciones privadas de terceros sin autorización.
• Enviar publicidad, spam, enlaces maliciosos o realizar captación comercial no autorizada.
• Manipular retos, métricas, votaciones, reacciones o sistemas de denuncia.
• Facilitar consejos médicos peligrosos o presentarse falsamente como profesional sanitario.

La app permite denunciar publicaciones mediante los mecanismos disponibles y bloquear o desbloquear a otras personas. Bloquear a alguien oculta para ti sus publicaciones e interacciones sociales; no supone por sí solo una sanción de su cuenta.

MyFoodPlan puede ocultar o retirar contenido, limitar funciones o suspender cuentas cuando sea necesario para aplicar estas normas, cumplir la ley, prevenir abuso o proteger a otras personas. Las decisiones se adoptarán de forma diligente, objetiva y proporcionada a la información disponible.

Pueden utilizarse reglas y herramientas técnicas para aplicar controles de seguridad, bloqueos personales, límites de frecuencia, organizar colas de revisión o detectar señales de abuso. Cuando una decisión sustantiva requiera valorar el contexto, podrá ser revisada por una persona autorizada.

Cuando MyFoodPlan imponga una restricción sobre contenido o una cuenta porque considera que la información es ilícita o incompatible con estos Términos y conozca los datos de contacto electrónicos pertinentes, facilitará una explicación clara y específica cuando la normativa aplicable así lo exija.

Participar en un reto, leer la comunidad o registrar progreso privado no exige autorizar publicaciones. La aceptación de las normas de uso de la comunidad es independiente de los consentimientos de privacidad que correspondan a las categorías especiales de datos que decidas publicar.

7. Notificación de contenido presuntamente ilícito y puntos de contacto

Cualquier persona o entidad puede notificar electrónicamente a MyFoodPlan la presencia de un contenido concreto que considere ilícito escribiendo a soporte@myfoodplan.app con el asunto «Notificación de contenido ilícito — DSA».

La notificación debe incluir, en la medida aplicable:

• una explicación suficientemente motivada de por qué consideras ilícito el contenido;
• la localización electrónica exacta o la información necesaria para identificar inequívocamente el contenido, por ejemplo un identificador de publicación, captura y contexto;
• tu nombre y dirección de correo electrónico, salvo en los supuestos en que la normativa permita omitirlos;
• una declaración de que consideras de buena fe que la información y alegaciones incluidas son precisas y completas.

Cuando dispongamos de un contacto electrónico del notificante, enviaremos sin dilación indebida una confirmación de recepción y posteriormente comunicaremos la decisión adoptada respecto del contenido, junto con la información sobre las posibilidades de recurso o revisión que sean aplicables.

Las notificaciones se tramitan de forma diligente, no arbitraria y objetiva. Una notificación suficientemente precisa puede producir los efectos jurídicos previstos para el conocimiento de un contenido concreto.

Punto de contacto electrónico para destinatarios del servicio: soporte@myfoodplan.app.

Punto de contacto electrónico para autoridades en relación con el Reglamento de Servicios Digitales: soporte@myfoodplan.app. Idiomas admitidos para las comunicaciones con autoridades: español e inglés.

8. Contenido publicado por el Usuario

Conservas los derechos que te correspondan sobre textos, comentarios, imágenes y otros contenidos que publiques. Al subirlos, declaras que tienes derecho a utilizarlos y que no vulneran derechos de terceros.

Concedes a MyFoodPlan una licencia no exclusiva, gratuita, limitada y mundial para alojar, reproducir técnicamente, adaptar al formato, mostrar y comunicar ese contenido únicamente en la medida necesaria para prestar, proteger y moderar el servicio.

Esta licencia finaliza cuando el contenido deja de ser necesario para prestar la función o se elimina, salvo copias técnicas temporales, registros necesarios para tramitar denuncias, acreditar decisiones o cumplir una obligación legal.

No utilizaremos contenido privado del Usuario en publicidad externa sin una autorización separada.

9. Vinculación entre cuentas

Algunas versiones permiten vincular dos cuentas mediante un código para coordinar menús u otras funciones. Al aceptar una vinculación:

• Confirmas que conoces y autorizas a la otra persona vinculada.
• Entiendes que ambas cuentas podrán consultar o sincronizar los datos funcionales indicados en la pantalla de vinculación.
• Cada persona sigue siendo responsable de su propia cuenta y de las decisiones que adopte.
• Cualquiera de las partes puede solicitar la desvinculación mediante las opciones habilitadas.

La vinculación no autoriza a utilizar la identidad, credenciales, pago o información privada de la otra persona para fines distintos de la función ofrecida.

10. Personalización automatizada

MyFoodPlan utiliza reglas, cálculos y algoritmos para estimar necesidades energéticas y seleccionar o ajustar menús, recetas y cantidades a partir de los datos y preferencias introducidos por el Usuario. Estas funciones automatizan la planificación, pero no constituyen un chat clínico ni una consulta individual.

• Los cálculos y sugerencias pueden requerir revisión si tus datos o circunstancias cambian.
• No sustituyen una valoración médica, un diagnóstico, un tratamiento ni instrucciones clínicas individualizadas.
• No debes utilizar MyFoodPlan para emergencias o decisiones sobre medicación.
• El Usuario conserva la decisión final sobre seguir una sugerencia y puede comunicar a soporte cualquier resultado claramente inadecuado.

Esta personalización no produce decisiones con efectos jurídicos ni efectos equivalentes significativos sobre el Usuario.

11. Contratación electrónica en la web

11.1. Trámites para contratar

Con carácter general, el proceso web consiste en consultar la oferta, revisar el plan y el precio, facilitar el correo y los datos solicitados, revisar la información precontractual y estos Términos, continuar al entorno seguro de Stripe, introducir o confirmar el medio de pago y confirmar expresamente el pedido con obligación de pago.

La interfaz puede adaptar la secuencia por razones técnicas siempre que antes de la compra se muestre la información legalmente exigible y quede claro cuándo la acción genera una obligación de pago.

11.2. Identificación y corrección de errores

Antes de enviar un formulario o confirmar el pago puedes revisar y corregir los datos mediante los controles del formulario y de Stripe. Si detectas un error después de contratar, puedes comunicarlo a soporte@myfoodplan.app.

11.3. Archivo y acceso al contrato

MyFoodPlan conserva los registros necesarios de la contratación y de la versión de las condiciones aplicable. El Usuario recibe la confirmación contractual en soporte duradero y puede solicitar a soporte la información disponible sobre su contratación. Estos Términos están disponibles antes de contratar de forma que pueden guardarse o imprimirse mediante las funciones habituales del navegador.

11.4. Lengua

El contrato se formaliza en castellano, sin perjuicio de que en el futuro puedan ofrecerse otras lenguas de forma expresa.

12. Suscripciones, precios y pagos

12.1. Información antes de contratar

Antes de confirmar una compra se mostrará de forma clara el plan, el precio total, impuestos aplicables, duración, periodicidad, renovación, forma de pago y características principales. El cargo solo se efectuará después de una confirmación expresa de la compra.

12.2. Compras web mediante Stripe

Las suscripciones contratadas en myfoodplan.app son procesadas por Stripe. Tras completarse el pago, MyFoodPlan activa o crea el acceso asociado al correo utilizado y envía la información contractual y de acceso que corresponda.

La gestión de la renovación, cancelación y método de pago se realiza mediante el portal de cliente de Stripe o contactando con soporte cuando esa vía resulte aplicable.

12.3. Android

La app Android funciona como aplicación de acceso mediante una cuenta activa y no ofrece compras dentro de la app. Las suscripciones correspondientes se contratan fuera de la app Android, normalmente en la web mediante Stripe.

12.4. iOS

En iOS pueden existir suscripciones mediante compra dentro de la app de Apple y también cuentas contratadas previamente en la web. Cuando la compra se realiza mediante Apple, Apple procesa el cobro y se aplican también sus mecanismos de facturación, cancelación y reembolso.

12.5. Impagos

Si un cobro falla, el proveedor de pago podrá realizar nuevos intentos conforme a la configuración aplicable. MyFoodPlan puede limitar el acceso cuando la suscripción esté vencida, impagada, reembolsada o cancelada, respetando los derechos que correspondan al Usuario.

13. Renovación automática, cancelación y cambios de precio

13.1. Renovación

Salvo que se indique expresamente lo contrario antes de contratar, las suscripciones se renuevan automáticamente por el periodo indicado hasta que se cancele la renovación.

13.2. Aviso previo de renovación

En los contratos de duración determinada sujetos a renovación, MyFoodPlan informará al consumidor, con al menos quince días de antelación respecto del vencimiento del plazo aplicable para comunicar la voluntad de no renovar, del vencimiento de dicho plazo y de las consecuencias de no comunicar la cancelación, cuando esta obligación resulte aplicable.

13.3. Cancelación de la renovación

Puedes cancelar la próxima renovación antes del cobro siguiente:

• Compra web: mediante el portal de Stripe o solicitándolo a soporte.
• Compra Apple: desde la gestión de suscripciones de tu cuenta de Apple.

La cancelación evita futuros cobros. Con carácter general, el acceso continúa hasta el final del periodo ya pagado, salvo reembolso, fraude, incumplimiento grave o supuesto legal que justifique una finalización anterior.

13.4. Cambios de precio

Un cambio de precio no afectará retroactivamente al periodo ya pagado. Cuando sea aplicable a una renovación futura, se comunicará con la antelación exigible y el Usuario podrá cancelar antes del siguiente cobro. En compras gestionadas por Apple también se aplicarán sus mecanismos.

13.5. Pruebas gratuitas o promociones

Si se ofrece una prueba gratuita o una promoción, sus condiciones, duración, precio posterior y forma de cancelación se mostrarán antes de aceptarla. No se entenderá concedida una prueba que no aparezca expresamente en la oferta.

14. Garantía comercial de reembolso y derecho de desistimiento

14.1. Garantía comercial de 15 días para compras web

Las suscripciones compradas directamente en myfoodplan.app mediante Stripe incluyen una garantía comercial adicional: puedes solicitar el reembolso íntegro dentro de los 15 días naturales posteriores a la compra escribiendo desde el correo asociado a la cuenta a soporte@myfoodplan.app.

Durante ese plazo, si solicitas el reembolso al amparo de esta garantía comercial, MyFoodPlan no descontará una parte proporcional por el uso realizado antes de la solicitud. El reembolso se realizará al medio de pago original salvo acuerdo distinto permitido y sin coste adicional. Los tiempos de reflejo bancario dependen del proveedor de pago.

14.2. Derecho legal de desistimiento

Cuando la normativa de consumo resulte aplicable, el consumidor dispone con carácter general de 14 días naturales desde la celebración del contrato para desistir sin necesidad de justificar su decisión.

Como MyFoodPlan permite activar el acceso inmediatamente, el proceso de contratación solicitará, cuando proceda, que el consumidor pida expresamente el comienzo de la prestación durante el plazo de desistimiento y mostrará la declaración legal correspondiente.

El inicio inmediato de un servicio no elimina por sí solo el derecho de desistimiento mientras el contrato no se haya ejecutado íntegramente. Si el consumidor ejerce el derecho legal después de haber solicitado el inicio, podrá ser aplicable el importe proporcional previsto por la normativa por la parte efectivamente prestada. No obstante, durante los primeros 15 días de una compra web el Usuario puede optar por la garantía comercial íntegra más favorable descrita en el apartado anterior.

Cuando se ejerza válidamente el desistimiento legal, MyFoodPlan realizará los reembolsos exigibles sin demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo máximo legal de 14 días naturales desde que sea informado de la decisión de desistir, sin perjuicio de las reglas legales que resulten aplicables al medio de pago.

14.3. Compras mediante Apple

Las solicitudes de reembolso de compras realizadas mediante In-App Purchase se tramitan a través de Apple conforme a sus procedimientos. MyFoodPlan puede ayudar a localizar la suscripción o aportar información, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.

15. Confirmación de la contratación en soporte duradero

Después de una compra web, MyFoodPlan facilitará una confirmación del contrato en un soporte duradero, normalmente por correo electrónico, en el plazo legalmente exigible y a más tardar antes del inicio de la ejecución del servicio cuando así corresponda.

La confirmación incluirá la información precontractual legalmente exigible que no hubiera sido facilitada previamente en soporte duradero y, cuando proceda, la confirmación de las declaraciones expresas realizadas durante la contratación. MyFoodPlan conservará evidencia de la versión de los Términos aplicable a la compra.

Además, la recepción de la aceptación electrónica se confirmará por un medio archivable dentro del plazo exigido por la normativa de contratación electrónica.

16. Conformidad del servicio digital, actualizaciones y soporte

MyFoodPlan se compromete a suministrar el servicio digital de acuerdo con lo contratado y con las exigencias legales aplicables. Si una función de pago presenta una falta de conformidad, puedes comunicarla a soporte.

Cuando legalmente proceda, el consumidor podrá solicitar la puesta en conformidad, una reducción proporcionada del precio o la resolución del contrato, sin perjuicio de otros derechos reconocidos por la normativa.

Para mantener la seguridad y el funcionamiento, puede ser necesario instalar actualizaciones, utilizar una versión compatible del sistema operativo o colaborar razonablemente en el diagnóstico técnico.

17. Disponibilidad, mantenimiento y evolución del servicio

Trabajamos para mantener MyFoodPlan disponible, pero pueden producirse interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, incidencias técnicas, proveedores externos, problemas de conectividad o causas fuera de nuestro control razonable.

Podemos añadir, modificar o retirar funciones para mejorar el servicio, mantener la seguridad, cumplir la ley o adaptarnos a cambios técnicos. No reduciremos de forma arbitraria las características esenciales de un periodo ya pagado. Las modificaciones de servicios digitales se realizarán respetando las obligaciones de información y los derechos de resolución que resulten aplicables.

18. Responsabilidad

MyFoodPlan responderá conforme a la legislación aplicable por los daños que sean consecuencia de un incumplimiento imputable. Nada en estos Términos excluye o limita responsabilidad por dolo, negligencia grave, daños personales imputables, vulneración de derechos de consumidores u otros supuestos en los que la ley no permita una exclusión.

Dentro de los límites legales, MyFoodPlan no será responsable de:

• consecuencias causadas exclusivamente por datos falsos, incompletos o desactualizados introducidos por el Usuario;
• el uso contrario a advertencias, instrucciones profesionales o estos Términos;
• problemas causados exclusivamente por el dispositivo, conexión, sistema operativo o software de terceros del Usuario;
• interrupciones inevitables causadas por proveedores externos o acontecimientos fuera del control razonable de MyFoodPlan;
• contenido publicado por terceros en los supuestos y dentro de los límites previstos por la normativa aplicable a servicios intermediarios.

La planificación nutricional no garantiza una cantidad concreta de pérdida de peso, un plazo determinado ni resultados idénticos entre personas. Los resultados dependen, entre otros factores, de la adherencia, las circunstancias individuales y la exactitud de la información aportada.

19. Suspensión, cierre de cuenta y terminación

19.1. Decisión del Usuario

Puedes dejar de utilizar el servicio, cancelar futuras renovaciones y solicitar la eliminación de tu cuenta desde la app o mediante la página de eliminación de cuenta. Eliminar la app del dispositivo no cancela por sí solo una suscripción activa.

19.2. Medidas de MyFoodPlan

Podemos limitar o suspender una cuenta cuando exista impago, fraude, riesgo de seguridad, uso abusivo, infracción de derechos de terceros o incumplimiento relevante de estos Términos. La medida será proporcionada a la gravedad y duración del problema.

Cuando una restricción esté motivada por contenido ilícito o incompatible con estos Términos y la normativa exija una declaración de motivos, MyFoodPlan comunicará la información exigible al contacto electrónico disponible, incluida la naturaleza y duración de la medida, las razones principales y las vías de revisión o recurso aplicables.

20. Apple, Google y servicios de terceros

20.1. Apple

Cuando MyFoodPlan se descarga desde el App Store, la licencia de la aplicación también queda sujeta al Acuerdo estándar de licencia de usuario final de Apple, salvo que se publique válidamente una licencia personalizada. Apple no es parte del contrato de prestación del servicio MyFoodPlan.

20.2. Google

El uso de la versión Android debe respetar también las condiciones aplicables de Google Play, Android y los servicios conectados que el Usuario decida autorizar.

20.3. Servicios externos

La app puede incluir enlaces o integraciones con Stripe, Apple, Google, HealthKit, Health Connect u otros servicios externos. Cada proveedor puede aplicar sus propios términos y políticas a sus servicios independientes.

21. Propiedad intelectual e industrial

La aplicación, el software, los diseños, marcas, logotipos, bases de datos, estructura, textos, fotografías, recetas, materiales y elementos originales de MyFoodPlan pertenecen a su titular o se utilizan con la autorización correspondiente.

La contratación de una suscripción no transmite derechos de propiedad. Solo concede el derecho de uso personal descrito en estos Términos. Las menciones a productos, marcas o servicios de terceros pertenecen a sus respectivos titulares.

22. Privacidad y datos personales

El tratamiento de datos personales se regula en la Política de privacidad de MyFoodPlan. Los permisos y consentimientos relativos a datos de salud, analítica, diagnóstico, comunidad, notificaciones u otras funciones se solicitan y gestionan de forma separada cuando corresponde.

23. Atención al cliente, reclamaciones y resolución alternativa

Puedes presentar consultas, quejas o reclamaciones mediante soporte@myfoodplan.app, en el teléfono 614 310 473 o por correo postal en el domicilio indicado en estos Términos.

MyFoodPlan dará respuesta en el plazo más breve posible y, en todo caso, dentro del plazo máximo legal aplicable, actualmente 15 días desde la presentación de la reclamación.

Si una reclamación de consumo no se resuelve satisfactoriamente, se facilitará al consumidor la información legalmente exigible sobre la entidad de resolución alternativa competente notificada a la Comisión Europea y sobre la participación de MyFoodPlan en el procedimiento que corresponda.

24. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación española, sin perjuicio de las normas imperativas de protección que puedan corresponder a un consumidor residente en otro país.

Cuando el Usuario tenga la condición de consumidor, cualquier conflicto se someterá a los juzgados y tribunales competentes conforme a la legislación aplicable, incluido cuando corresponda el tribunal del domicilio del consumidor. No se impone una sumisión exclusiva a los tribunales de Murcia.

Si el Usuario contrata exclusivamente en el marco de una actividad empresarial o profesional y no tiene la condición de consumidor, las partes podrán someterse a los juzgados de Murcia capital, salvo que una norma imperativa disponga otra cosa.

25. Modificación de los Términos

Podemos actualizar estos Términos por cambios legales, técnicos, de seguridad o del servicio. La versión vigente estará disponible en myfoodplan.app. Los cambios no se aplicarán retroactivamente para eliminar derechos ya adquiridos.

Si una modificación es sustancial, se comunicará con la antelación y por los medios exigibles. Cuando afecte a un servicio digital suministrado durante un periodo, se respetarán las obligaciones de información y los derechos que la normativa reconozca al consumidor.

26. Modelo de formulario de desistimiento

Solo debes cumplimentarlo y enviarlo si deseas ejercer el derecho legal de desistimiento. También puedes comunicarlo mediante cualquier declaración inequívoca enviada dentro de plazo.