Eliminarla desde la app
- Abre MyFoodPlan e inicia sesión con la cuenta que deseas eliminar.
- Entra en Perfil y después en Ajustes.
- Pulsa Eliminar cuenta.
- Lee la información mostrada, confirma la solicitud y completa la verificación de seguridad que pueda aparecer.
Solicitar la eliminación sin entrar en la app
Escribe desde el mismo correo asociado a tu cuenta. Indica que deseas eliminar permanentemente tu cuenta de MyFoodPlan. Podremos pedirte una verificación razonable de identidad para evitar que otra persona elimine tu cuenta.
Solicitar eliminación por correoCorreo: soporte@myfoodplan.app. Nunca nos envíes tu contraseña.
Qué datos se eliminan
La eliminación comprende la cuenta y los datos personales asociados que MyFoodPlan no esté obligado a conservar. Según las funciones que hayas utilizado, puede incluir:
- Cuenta de acceso, correo e identificador interno de usuario.
- Perfil nutricional, peso, objetivo, actividad, preferencias y restricciones introducidas.
- Menús generados, cambios de platos, listas de la compra y datos de progreso.
- Datos sincronizados desde Health Connect o Apple HealthKit almacenados por MyFoodPlan.
- Tokens y preferencias de notificaciones asociados a la cuenta.
- Vinculaciones con otras cuentas y los datos funcionales asociados.
- Participación en retos, mensajes, comentarios e imágenes publicados por la cuenta, cuando sean identificables y estén bajo el control de MyFoodPlan.
Algunos registros técnicos ya agregados o disociados de forma irreversible pueden dejar de considerarse datos personales y conservarse para estadísticas o seguridad.
Datos que pueden conservarse
No afirmamos que desaparezca absolutamente cualquier registro de forma inmediata. Podemos conservar únicamente la información necesaria durante los plazos legalmente exigidos o para gestionar fraude, seguridad, facturación, impuestos o reclamaciones.
- Facturas, justificantes y datos de transacción exigidos por la normativa fiscal y contable.
- Registros mínimos necesarios para prevenir fraude, investigar incidentes o defender reclamaciones.
- Copias temporales incluidas en backups seguros hasta su ciclo ordinario de sobrescritura.
- Información que Stripe, Apple, Google u otros responsables independientes deban conservar conforme a sus propias obligaciones.
La información conservada por obligación legal queda restringida y no se utiliza para seguir prestando el servicio ni para publicidad.
Suscripción y cobros
Antes de eliminarla, cancela la renovación desde el lugar donde realizaste la compra:
- Compra web mediante Stripe: utiliza el portal de gestión disponible para tu suscripción o escribe a soporte.
- Compra mediante Apple: cancela la suscripción desde los ajustes de suscripciones de tu cuenta de Apple.
La cancelación impide futuros cobros, mientras que la eliminación borra la cuenta y sus datos. Son operaciones distintas. Si necesitas ayuda con ambas, indícalo expresamente en tu mensaje a soporte.
Plazos y confirmación
Las solicitudes realizadas desde la app se inician cuando completas la confirmación. Las solicitudes enviadas por correo se tramitan normalmente antes, y como máximo en 30 días, salvo que sea necesaria una verificación, exista una incidencia técnica o deba conservarse información por una obligación legal.
Te enviaremos una confirmación cuando la solicitud manual haya sido completada o si necesitamos información adicional para identificar la cuenta.
Más información
Consulta la Política de privacidad para conocer las finalidades, proveedores, plazos de conservación y derechos aplicables.
También puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición o portabilidad escribiendo a soporte@myfoodplan.app.