Eliminar tu cuenta de MyFoodPlan

1. Eliminar la cuenta desde la app

1. Abre MyFoodPlan e inicia sesión con la cuenta que deseas eliminar.
2. Entra en Perfil y después en Ajustes.
3. Pulsa Eliminar cuenta.
4. Lee la información mostrada, confirma la solicitud y completa la verificación de seguridad que pueda aparecer.

3. Qué datos se eliminan

La eliminación comprende la cuenta y los datos personales asociados que MyFoodPlan no esté obligado o legitimado a conservar temporalmente. Según las funciones que hayas utilizado, puede incluir:

• Cuenta de acceso, correo e identificador interno de usuario.
• Perfil nutricional, peso, objetivo, actividad, preferencias y datos de seguimiento almacenados.
• Menús generados, cambios de platos, listas de la compra y datos de progreso.
• Datos de pasos sincronizados desde Health Connect o Apple HealthKit que hayan sido almacenados por MyFoodPlan.
• Tokens y preferencias de notificaciones asociados a la cuenta.
• Vinculaciones con otras cuentas y los datos funcionales asociados.
• Participación en retos y progreso asociado a la cuenta.
• Contenido comunitario bajo el control de MyFoodPlan, incluidos mensajes, comentarios, reacciones e imágenes, cuando proceda.
• Registros de consentimiento vinculados a la cuenta cuando ya no deban conservarse para acreditar el cumplimiento de obligaciones o atender posibles responsabilidades.

Los datos que hayan sido agregados o anonimizados de forma irreversible y ya no permitan identificarte pueden conservarse porque dejan de constituir datos personales.

4. Qué ocurre con los consentimientos

La eliminación de la cuenta implica dejar de utilizar tus consentimientos para seguir prestando las funciones asociadas a esa cuenta. Si únicamente quieres retirar un consentimiento concreto —por ejemplo, datos de salud, publicación comunitaria, Analytics o Crashlytics— no necesitas eliminar toda la cuenta: utiliza las opciones de privacidad disponibles o escribe a soporte@myfoodplan.app.

La retirada de un consentimiento no afecta a la licitud del tratamiento realizado antes de retirarlo. MyFoodPlan puede conservar una evidencia mínima y limitada de la elección realizada cuando sea necesaria para acreditar el cumplimiento de obligaciones legales o defender reclamaciones.

En particular, al retirar el consentimiento de salud cesa inmediatamente el uso operativo de esos datos y los datos sanitarios afectados se retiran del sistema operativo. Conforme al régimen de bloqueo aplicable, quedan reservados de forma aislada durante cinco años exclusivamente para atender posibles responsabilidades, sin utilizarse para personalización, prestación ordinaria del servicio ni una reaceptación posterior; el acceso solo puede producirse excepcionalmente cuando sea necesario para atender dichas responsabilidades o para formular, ejercer o defender reclamaciones. Después de ese plazo se destruyen. Una nueva aceptación inicia un ciclo nuevo y no restaura el histórico bloqueado.

5. Datos que pueden conservarse y durante cuánto tiempo

La eliminación operativa retira o anonimiza los datos utilizados para prestar MyFoodPlan, pero no equivale a destruir de inmediato una copia que deba quedar legalmente bloqueada. MyFoodPlan conserva únicamente la información necesaria durante los plazos aplicables por obligaciones legales, seguridad, prevención del fraude, acreditación de cumplimiento o defensa de reclamaciones.

• Núcleo mínimo de la cuenta: antes del borrado se reserva una copia bloqueada mínima del identificador interno, email y datos de ciclo de vida estrictamente necesarios para acreditar la solicitud y finalización. Se conserva durante cinco años desde que la eliminación queda completada.
• Salud activa al borrar la cuenta: si el consentimiento de salud continúa activo, se realiza una captura verificada previa de los valores sanitarios que van a eliminarse. La copia queda aislada durante cinco años desde esa captura. El borrado de cuenta no se presenta como una retirada del consentimiento.
• Contenido comunitario suprimido: se bloquea únicamente el elemento concreto retirado —mensaje, JPEG saneado publicado, reacción, campos de una cita, check-in social o evidencia mínima de moderación— durante cinco años desde cada supresión. No se conserva el archivo original, el EXIF o GPS eliminado ni el hilo completo.
• Evidencia mínima de consentimientos: puede conservarse la finalidad, versión, declaración y su hash, acción, estado y marcas temporales estrictamente necesarias durante tres años desde la fecha más tardía entre retirada, supresión del recibo y cese efectivo.
• Supresiones anteriores de menús: las copias bloqueadas ya generadas por prune, overwrite, replacement o regeneración mantienen su vencimiento propio de cinco años desde la operación correspondiente y contienen únicamente los valores anteriores realmente suprimidos o sustituidos, no el perfil completo.
• Confirmaciones contractuales, renovación y otras retenciones independientes: mantienen sus propios plazos y finalidades cuando resulten aplicables. No se duplican dentro de las copias bloqueadas anteriores.
• Facturación y transacciones: durante los plazos exigidos por la normativa fiscal y contable y por otras obligaciones aplicables, normalmente entre cuatro y seis años según el registro concreto.
• Registros técnicos y de seguridad: durante el tiempo necesario para investigar incidencias, prevenir abuso o proteger el servicio, normalmente hasta 12 meses, salvo que exista una investigación o reclamación en curso.
• Auditoría administrativa minimizada: cuando resulte aplicable, puede conservarse durante un máximo técnico de 365 días.
• Denuncias o contenidos reportados para moderación: la cola temporal ordinaria puede mantenerse durante un máximo técnico de 30 días, salvo investigación, obligación legal o reclamación que justifique una conservación adicional.
• Objetos eliminados de Firebase Storage: el mecanismo de borrado lógico del proveedor puede mantener determinados objetos recuperables durante aproximadamente 7 días antes de su eliminación definitiva.
• Mensajes de soporte: pueden conservarse durante la gestión de la solicitud y, con carácter general, hasta dos años desde el cierre cuando sea necesario para acreditar la atención prestada o gestionar una reclamación.
• Copias de seguridad: pueden contener temporalmente fragmentos de información hasta completar su ciclo ordinario de sobrescritura. Permanecen separadas del uso operativo ordinario y sujetas a medidas de seguridad.
• Proveedores que actúan como responsables independientes: Stripe, Apple, Google u otros proveedores pueden conservar determinados datos conforme a sus propias obligaciones legales, de fraude, pago, seguridad o plataforma. La eliminación de MyFoodPlan no permite borrar automáticamente los registros que esos terceros deban conservar bajo su propia responsabilidad.

Las copias bloqueadas no restauran la cuenta ni se utilizan para seguir prestando la planificación, personalizar MyFoodPlan o realizar publicidad. Una reclamación, procedimiento o requerimiento aplicable puede suspender su destrucción mediante un freeze específico. Su levantamiento exige un release explícito y, vencido el plazo sin otro bloqueo aplicable, la destrucción se realiza de forma verificada.

6. Suscripción y cobros

Si tienes una suscripción con renovación automática, cancela también la renovación desde el lugar donde realizaste la compra:

• Compra web mediante Stripe: utiliza el portal de gestión disponible para tu suscripción o escribe a soporte.
• Compra mediante Apple: gestiona o cancela la suscripción desde las opciones de suscripciones de tu cuenta de Apple.

La cancelación evita futuras renovaciones, mientras que la eliminación borra la cuenta y los datos correspondientes. Si necesitas ayuda con ambas operaciones, indícalo expresamente en tu mensaje a soporte.

7. Plazos de eliminación y ejercicio de derechos

Cuando solicitas la eliminación desde la propia app, el proceso se inicia después de completar la confirmación correspondiente. Los datos operativos de la cuenta se eliminan o anonimizan normalmente en un máximo de 30 días, salvo los elementos que deban conservarse temporalmente por alguno de los motivos explicados anteriormente.

Si realizas la solicitud por correo, la atenderemos sin dilación indebida y verificaremos tu identidad cuando resulte necesario.

Las solicitudes que constituyan ejercicio de derechos de protección de datos se responderán dentro del plazo de un mes previsto con carácter general por el RGPD, sin perjuicio de las ampliaciones legalmente permitidas cuando la solicitud sea especialmente compleja o concurran las circunstancias previstas legalmente.

Te enviaremos una confirmación cuando una solicitud manual haya sido completada o si necesitamos información adicional para identificar la cuenta o tramitarla de forma segura.

8. Más información y ejercicio de derechos

Consulta la Política de privacidad para conocer con más detalle las finalidades, proveedores, bases legales, transferencias, plazos de conservación y derechos aplicables.

También puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición o portabilidad, así como retirar los consentimientos que hayas otorgado cuando corresponda, escribiendo a soporte@myfoodplan.app.